危機診斷是企業(yè)對危機進行調查和評估，然后對危機產生的具體原因進行探討的過程。在關鍵時刻，分配的資源非常有限。企業(yè)需要通過危機診斷來判斷危機的真正來源。他們需要采取不同的措施來應對不同程度的危機。危機診斷需要與專業(yè)的輿論監(jiān)測系統(tǒng)相結合，分析、澄清原因，然后制定適當?shù)难a救措施。企業(yè)危機通常是由外部和內部原因造成的。危機的外部原因是受到經濟蕭條、自然災害、傳染病和流行病等外部危機威脅的相關危害。它們具有廣泛的危害性，危機的根源相對直接。屬于不可控企業(yè)。危機的內在原因是由于管理不善導致企業(yè)陷入管理困境的相關有害因素。