所謂公關危機的處理，是指調(diào)動各種可利用的資源，采取各種可能或可行的方法和方式，預防限制并消除危機以及因危機而產(chǎn)生的消極影響，從而使?jié)撛诘幕颥F(xiàn)存的危機得以解決，使危機造成的損失小化的方法和行為。

  危機公關是公關關系學和管理學結合的產(chǎn)物，是運用公共關系學的基本原理和方法，科學地處理組織潛在的或現(xiàn)存的危機，從而把“大事化小，小事化了”，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業(yè)公關危機的處理對企業(yè)的重要性不言而喻。