1、宜疏不宜堵，保證信息的公開透明化。突發的熱點事件尤其是負面事件，必然會引起網絡輿論的廣泛關注。此時形成的網絡輿情會包含著各種網民聲音，其中不乏偏激的不理性聲音，甚至有時候這種聲音是占主流的。企業在處理此事件時應該通用事實說話，公開信息真相，設置議題議程，疏導輿論。而不是搞封堵雜音、堵塞輿論通道，這更多的時候只會適得其反，因為只有事實才是引導輿論的根本。

  2、宜解不宜避，主動承擔應有的責任。輿情危機的爆發，大都數時候是因為對突發事件問責處置采取回避不積極解答導致，而問責又是事件的輿論焦點。

  3、宜全不宜偏，要體現意見的辯證性。突發事件引發網絡輿情危機，其背后必定有各種意見的存在，不同觀點意見在沖突過程中形成輿論主調。企業在處置危機時，應該辯證設置議題，突出主流認識，辯證引導受眾的認識，使受眾言論不盲從，不為一時的情緒宣泄左右。

  4、宜軟不宜硬，充當認識的啟發角色。在危機處置過程中，企業態度應該要溫和，要充當意見領袖的作用，對錯誤的認識循序引導，而不宜采取簡單粗暴的說教或批判方式，強制人們的接受自己的觀點意見。

  5、宜緩不宜急，講求效果的有序漸行。在處置網絡輿情危機時，不宜想一蹴而就的平息事端，而應該根據輿情的發展規律，制定階段性的處置策略，一步步引導輿論的發展方向，使輿論朝著有利于事件處置的正確方向發展。