原則一：態(tài)度比事實更加重要
  一般的危機(jī)事件都是這樣被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆的：
  最核心的驅(qū)動力是：情緒會傳染！
  在危機(jī)事件傳播中，都是片面試試的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng)過推測加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動力都是情緒的傳染。在這個傳播中，絕大部分人不會在意真相，只是喜歡相信想象。
  面對負(fù)面情緒，應(yīng)對的態(tài)度要比事實重要。千萬不能以以下幾種情緒應(yīng)對：
  1、對立的
  2、漠視的
  3、高高在上的
  4、形式注意的
  只要你是這樣的態(tài)度，就會把事情不斷激化。這個時候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠懇的態(tài)度去應(yīng)對，才能緩和時間的進(jìn)一步激化放大。
  只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過一周時間。
  原則二：轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)付要好
  一點危機(jī)事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來，不管你怎么應(yīng)付，你都會落入被動的狀態(tài)之中，這時候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來變的主動起來。
  這樣做的話，就可以把許多負(fù)面的事情變成正面的傳播！
  例如：當(dāng)年海爾張瑞敏砸冰箱，直接把質(zhì)量差的砸掉，來重塑品牌在大眾心中的形象，這就是很好的公關(guān)策略。
  如果如家集團(tuán)，直接以此事件，嚴(yán)厲自我批評，嚴(yán)懲出事酒店，然后放出狠話，從此之后，旗下酒店再杜絕類似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有獎。那么，就可以借此事件來提升自己。
  放棄姿態(tài)，面對問題，自我批評，改進(jìn)自己，網(wǎng)民自然會給你機(jī)會！！！！！
  原則三：覆蓋比刪除更加有用
  過去好多年，絕大部分公司的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)都靠刪帖，這是非常SB的行為，正式因為這種行為，才滋生了無數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關(guān)公司。
  切記：你刪除的速度永遠(yuǎn)沒有人家發(fā)的速度快！