在網(wǎng)絡(luò)的世界里，負(fù)面信息比正面信息傳播得快得多。品牌公關(guān)在于快速行動(dòng)、真誠(chéng)態(tài)度、綜合應(yīng)對(duì)、系統(tǒng)解決。化解危機(jī)后，企業(yè)要及時(shí)反思，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

品牌公關(guān)是指在處理企業(yè)與社會(huì)、公眾、媒體的關(guān)系時(shí)，充分利用公關(guān)的智能，塑造良好的品牌形象，提高企業(yè)的品牌價(jià)值。

無論是新媒體時(shí)代的危機(jī)，還是傳統(tǒng)媒體時(shí)代的危機(jī)，任何時(shí)候結(jié)束危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)都是快速反應(yīng)。新媒體時(shí)代的傳播速度大大超出了人們的預(yù)期。企業(yè)危機(jī)公關(guān)需要在危機(jī)輿情形成之前快速反應(yīng)，從而盡快解決企業(yè)危機(jī)，盡可能將事件的影響降低。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的處理是品牌營(yíng)銷的一部分，與品牌息息相關(guān)。如果處理不當(dāng)，品牌將面臨不可估量的損失。良好的企業(yè)危機(jī)處理不僅可以危及聯(lián)系，還可以進(jìn)一步提升品牌形象。