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應對網絡公關危機的方法有哪些

應對網絡公關危機的方法有哪些

發布者:網絡公關時間:2021-09-01來源:網絡公關

“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果,利用信息通信技術與各行業的跨界融合,推動產業轉型升級,那么借助于互聯網+的網絡公關危機,又有哪些方法可行呢?

一、保證信息的及時性

人們在危機中很容易產生恐懼或害怕,所以危機公關保證信息的及時性,讓觀眾第一時間了解事件的情況是非常重要的。

二、給受眾知情權

當危機發生時,所有危機受眾都有權參與與其切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移觀眾的注意力,而是告訴觀眾真相。

三、重視當事人

當危機發生時,觀眾關心的不僅僅是危機造成的損害或賠償,更關心的是當事人是否關心自己的想法,是否給予足夠的重視。

四、坦率

始終保持誠實的態度,面對危機不逃避,敢于承擔責任。

五、一致性

危機公關很忌諱的就是有不同的信息,容易誤導公眾,破壞危機中建立的信任。如果當事人不能保證信息的一致性,那么危機管理就無從談起。

六、有效性

媒體在危機公關中起著非常重要的作用。它不僅是信息的傳遞,也是危機事件的監督者。因此,確保與媒體的有效溝通直接影響危機公關的走向和結果。


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