1與時(shí)俱進(jìn)：適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代
  一是思維方式。在互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間，人際關(guān)系是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”，個(gè)人只是其中一個(gè)節(jié)點(diǎn)。人人都似中心，又不是中心；個(gè)個(gè)都遠(yuǎn)在天邊，網(wǎng)上“一聲呼嘯”立馬便可交集。反應(yīng)在現(xiàn)實(shí)中便是“去中心化”、“去中介化”趨勢(shì)。你的“聲音”不再“權(quán)威”、“唯一”，公眾獲取信息也不再非你不可，你也只是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”中一個(gè)節(jié)點(diǎn)。
  二是行為方式。不論喜歡不喜歡、知道不知道，每個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)都或多或少、或大或小要與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系，一舉一動(dòng)都會(huì)網(wǎng)上留存“足跡”。無(wú)論新鮮事還是“冷飯”，都有無(wú)數(shù)的眼光在關(guān)注、“打醬油”，不同的聲音在探究、“人肉搜索”。要敢于和善于面對(duì)，“重在平時(shí)”與公眾的信息共享，增加開(kāi)放性，提升透明度。
  三是溝通方式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)志之一是大量自媒體的出現(xiàn)。早期的博客、播客和網(wǎng)絡(luò)跟帖，現(xiàn)在的微博、微信等社交媒體由于其共享性，有力挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)“一對(duì)多”、“點(diǎn)對(duì)面”傳播模式；“人人是媒體”，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”作用；尤其是短平快的“微內(nèi)容”，打破了時(shí)間、地理的局限……雖然存在良莠不齊、可信度低以及相關(guān)法律、管理尚待規(guī)范等問(wèn)題，但其平民化、個(gè)性化，門(mén)檻低、運(yùn)作簡(jiǎn)單，交互性強(qiáng)且傳播迅速等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為公關(guān)傳播、危機(jī)公關(guān)的重要方式。
  2貴在堅(jiān)守：危機(jī)公關(guān)基本原則
  第一，基本理念不變。即謀求共同利益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和公開(kāi)事實(shí)真相。尤其是敢于擔(dān)當(dāng)，是化解各種危機(jī)的基礎(chǔ)。如2013年12月，多位農(nóng)民工身穿文化衫在大連聯(lián)通門(mén)前“跪雪討薪”。事件源于一家公司承攬大連聯(lián)通建設(shè)工程，大連聯(lián)通已按期向該公司支付工程款項(xiàng)。未能得到應(yīng)得報(bào)酬的農(nóng)民工，無(wú)奈之下直奔大連聯(lián)通“找東家”、“討說(shuō)法”。大連聯(lián)通事發(fā)次日凌晨微博發(fā)表聲明告知起因，下午又開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)再次澄清、說(shuō)明。重要的是大連聯(lián)通的擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)以項(xiàng)目建設(shè)單位的身份出面協(xié)調(diào)承建單位內(nèi)部糾紛，幫助農(nóng)民工盡快拿到工資。
  第二，危機(jī)態(tài)度不變。包括：公眾觀念——重視、維護(hù)公眾與社會(huì)利益，始終放在一切決策、行動(dòng)的首位；溝通觀念——積極平等“對(duì)話”、主動(dòng)交流，“全景式”告知真相：時(shí)間觀念——行動(dòng)迅速，傳播及時(shí)，抓住、用好互聯(lián)網(wǎng)情境下的“黃金一小時(shí)”；形象觀念——重視聲譽(yù)，維護(hù)形象，將重新贏得社會(huì)理解、信任與好感作為危機(jī)公關(guān)重要目標(biāo)。