熟知產品的優(yōu)勢和行業(yè)行情
  面對眾多如狼似虎的競爭對手，同一類產品的競爭就是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，產品與網站一樣，最重要的是產品質量和用戶體驗。在銷售產品之前肯定要去了解產品和市場行情，了解自己產品的優(yōu)勢，比方說同樣的企業(yè)站，為什么客戶選擇你而沒有選擇其他同行呢。許多產品受地域性限制，客服人員要想留住客戶的心，不僅需要對產品和市場非常了解，還得有耐心，畢竟服務態(tài)度也十分重要。
   客服人員就等同于品牌代言人 作為中小企業(yè)來說，企業(yè)網站或者企業(yè)官方微博等平臺，這些都屬于企業(yè)在互聯(lián)網上的品牌形象，那么客服人員就可以看成企業(yè)的品牌代言人。客服人員的素質也代表了企業(yè)的形象，客服專業(yè)會讓客戶感覺到這個企業(yè)非常正規(guī)，非常有風度等。由此可見企業(yè)站的客服人員對于企業(yè)本身打造品牌效應有不小的意義，所以別千萬別忽視了對客服人員的專業(yè)培訓。
  除此之外，客戶人員也充當了營銷人員的角色，與客戶交流很需要經驗，在與客戶交談中無形的就是推銷企業(yè)的產品和服務，但又不能直接發(fā)給客戶硬性廣告，讓客戶十分厭煩。客服人員的語言就是企業(yè)的官方說法，所以要時刻考慮到企業(yè)本身的利益，更要謹言慎言。
   提升企業(yè)站的用戶體驗和粘度
  除了以上分析的兩點，還有就是提升企業(yè)站的用戶體驗了，一般的去訪問企業(yè)站的用戶都是咨詢產品或服務的，所以肯定要咨詢在線的客服人員。其中有一部分客戶是確實想購買產品的，另外一部分客戶則是純粹的咨詢，但普遍的感覺就是客服人員很不專業(yè)，有的甚至根本不搭理你。
  這樣的情況下試想一下誰還會對你的產品感興趣呢？給客戶的直接感覺是這家企業(yè)很不規(guī)范，由此懷疑企業(yè)的實力，一個行業(yè)內競爭對手很多，客戶為什么要選擇你的產品，而不是選擇其他家的，何況都是同樣的產品同樣的價格。在互聯(lián)網上用戶會果斷關掉你的企業(yè)網站，這樣對于企業(yè)站的整體用戶體驗和粘度都不利，會導致流量流失，失去回頭客。