一、基本信息齊全，方便訪客查看
  這些信息主要是指根據《政府信息公開條例》要求主動公開的信息，包括政策法規、人事任免、財政預算、政府采購等重點領域信息。為了方便公眾查看，在欄目設置上應簡明、清晰，并減少點擊次數。此外，除了應主動公開信息的“規定動作”外，對于本地概況，也應方便公眾查看。如果連行政區劃、人口狀況類信息都查不到，或者藏的很深，那么試想一下，非本地人查看政府網站，他最想看到的信息是什么呢？一定最想了解本地的風土人情，因為只有在政府網站，他才能獲取最準確的信息，可是如果把這類信息藏的很深，或者根本查不到，那網站如何起到信息公開、宣傳推廣的作用呢？
  二、網站內站內結構設計合理
  自“互聯網+政務服務”開展建設以來，各地政府基本上都建設了專門的政務服務網，所以很多政府網站上的政務服務欄目，直接通過外部鏈接跳轉到政務服務網。但這也帶來了一個問題，原來門戶網站上根據主題分類的事項，也都直接跳轉到政務服務網首頁，公眾訪問體驗很不友好。對于這類問題，可以通過兩種方式來實現。一是在政府網站查看具體的辦事指南，需要在線辦理時，再跳轉到政務服務網；二是跳轉到政務服務網對應的具體分類或事項上。
  三、問答系統完善
  目前，很多政府網站都建設了智能問答系統，希望基于已經構建的政務信息知識庫，運用人工智能、自然語言處理等技術，由機器人自動解答公眾提出的大部分常見問題，從而提高答復效率，減少人工服務成本。但是從全國很多政府網站實際使用情況來看，效果并不是很好，主要存在以下問題：1）很多問題機器回答不了，得不到答案；2）大部分問題給出的答案不準確、不可用；3）問答結果并不是從知識庫中獲取答案，而是跳轉到其它網頁，速度比較慢；4）智能問答功能過于簡單，只能一問一答，不能連續提問等。
  這些存在的問題給公眾帶來了不好的體驗，并沒有實現“智能”效果，而且問題得不到解答。針對這一情況，除了加強對常見問題知識庫的梳理，盡可能覆蓋更多問題外，還應提供機器轉人工回答的功能，而不是完全由機器來答復，從而提高問題答復的準確率，提高公眾滿意度。