網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)都發(fā)生在親朋好友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的整體之間，因?yàn)閭鞑ニ俣瓤臁⒒?dòng)性強(qiáng)，這讓網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)得到了無(wú)限升級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)廠家的正面口碑，可能就是廠家的推廣器，它能幫助廠家獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，也能為廠家品牌建立良好的口碑基礎(chǔ)。

  網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展進(jìn)程中將會(huì)遇到兩方面的問(wèn)題。一是在消費(fèi)者一方，由于以文字等表達(dá)方式發(fā)布口碑信息也是需要一定的表達(dá)能力和時(shí)間、精力資源，因此廠家的意愿與請(qǐng)求提供有利口碑信息的動(dòng)力不大;相反，倒是心中的“不滿”更可能成為他們提供不利口碑信息的內(nèi)驅(qū)力。二是廠家目前大多是既沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的意義與作用，又缺乏與消費(fèi)者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動(dòng)性和積極性。