四、網絡公關困境的應對策略
1.態度上，樹立積極主動的網絡危機公關意識
在網絡公關中，時刻關注網絡輿論，保持對公關宣傳、公關危機處理的敏感態度和公關意識，是進行公關活動的前提和保障。
在新媒體時代，瞬息萬變的信息在網絡空間中隨時都有可能集聚、引起關注，形成網絡輿論，影響組織的生存、發展。所以，在不穩定的網絡環境中，組織首要的公關原則就是態度和主動性。把網絡視作與公眾溝通交流的工具，宣傳和解決危機的平臺，有意識地構建網絡互動平臺加強組織的存在感，從而在組織的日常活動中把握順意公眾，爭取獨立公眾，轉變逆意公眾。
2.技術上，構建完備的信息發布平臺
傳播學大師麥克盧漢的經典觀點“媒介即訊息”，在現代生活中越來越生動地體現出來。顧名思義，網絡公關離不開網絡技術的支持，技術的發展也象征著訊息傳播的發展。發送和管理電子郵件，建立組織網頁和網站，及時回應與組織相關的新聞組留言，建立BBS電子公告，多方位運用社交網站和即時通訊系統，都是可以采用的方式。
為了更好地發布和處理訊息，了解輿論走向，有學者建議“建立網絡檔案”。網絡檔案作為網絡平臺上處理信息、管理資源的方法值得借鑒，但更為重要的是，如何將信息資源有效地傳達給公眾，而不是成為無人問津的閑置信息。
除了組織自身的網絡公關，媒體也是一項重要的資源。面臨危機時，向媒體傳達新信息動態，往往能夠加強信息傳播的效率。
3.方法上，注重與公眾的情感交流，把握公眾的心理特性
把握公眾心理特征，充分利用網絡的及時性、擴散性，化弊為利，是解決網絡公關困境的關鍵所在。這里的公眾，既包含組織外部公眾又包含組織內部公眾。網絡的虛擬環境賦予公眾強烈的求新欲望和逆反心理，隱藏在個體中的獵奇和泄憤心理往往在網絡空間中被無限放大。這對組織的承受能力提出了更高的要求。事實上，很多網絡事件激起民憤的原因可能只是當事人的一兩句話，這時，真誠道歉的態度和即時的事后彌補，在輿論頂流時刻可以給沸騰的公共事件降溫，緩解民眾情緒，不失為明智之舉。