當代企業和公司的發展無法承受信息社會的負面輿論。一個詞可以改變，一個詞可以消失。企業的發言通常會引出網絡公關的視角，負面處理的出現沒有固定的時間和特點，因此造成危機公關，企業危機管理方法須立即解決。
企業應首先應用網絡公關危機的管理機制，并應建立預警信息的判斷和定性分析評價指標體系，然后給出每一個實際的危機預警信息指標值。危機公關的常見處理程序如下:
第一，在危機公關面前快速主動溝通
危機公關應快速解決危機公關對策，以義務標準為基礎，真誠溝通，展現事實。
第二，保持穩定的關系，混淆觀點。
當危機爆發時，人們會緊急表達。所以需要建立一種基于相互承認、關注和保持聯系的聯系。
第三，講述了大眾價值觀能夠接受的規范故事。
在網絡媒體的背景畫面下，危機的敘事結構越來越“規范、結構化”。