網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)信息完全曝光在了大眾的面前，越來(lái)越多的企業(yè)都是因?yàn)闆]有做好危機(jī)公關(guān)而遭受損失，從此一蹶不振。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)主要有突發(fā)性，傳播迅速，無(wú)地域星等特征，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)危機(jī)的特征，企業(yè)可以采取以下應(yīng)對(duì)策略:
首先，應(yīng)改變傳統(tǒng)的信息管理模式；爭(zhēng)取主動(dòng)，搶占先機(jī)；減少公眾的誤解和不必要的麻煩。只是這個(gè)“說(shuō)”要講究策略和方法，說(shuō)什么，怎么說(shuō)，都要有技巧。
其次，變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控。企業(yè)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，然后對(duì)與企業(yè)相關(guān)的輿情進(jìn)行分析。及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，將不利影響減小。
再次，對(duì)癥下藥，投其所好，變“堵”為“疏”，為公眾提供個(gè)性化的服務(wù)。企業(yè)通過(guò)應(yīng)用輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)收集信息，并對(duì)收集的信息進(jìn)行抽取和過(guò)濾，再針對(duì)不同類型人群的需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。