不論是企業(yè)還是本人，一旦負面消息出現(xiàn)，就要及時處理。
負面消息的主要表現(xiàn)：一般指負面消息的網(wǎng)絡(luò)信息，是由客戶需求誤會，或競爭者的故意進攻，許多負面消息在互聯(lián)網(wǎng)中散播，當(dāng)應(yīng)用引擎搜索檢索和業(yè)務(wù)流程有關(guān)的關(guān)鍵字將會出現(xiàn)一個非常少或許多負面消息，不準確的匯報，壞的點評，誣蔑……這種負面消息的打擊對企業(yè)有很大影響。
處理負面消息的關(guān)鍵方式是處理引擎搜索，比如處理網(wǎng)頁快照。
搜索引擎爬取一個新的文章，這就是說為何一般負面消息迅速散播的原因，有許多企業(yè)都說百度，百度早已做的非常好，事實上阻攔了大部分的負面報道，但百度網(wǎng)頁快照是不正確的，網(wǎng)頁快照生產(chǎn)過程是一個十分枯燥，而百度公司制訂嚴苛的系統(tǒng)軟件不宜客戶滿意度，須申請辦理各種各樣辦理手續(xù)。
互聯(lián)網(wǎng)負面消息一直讓企業(yè)毫無準備，因此網(wǎng)上刪除負面信息，在網(wǎng)上負面新聞，消除在網(wǎng)上的壞消息，刪掉不好的在線廣告，在線凈化互聯(lián)網(wǎng)清除排行百度搜索，是每一企業(yè)的第一件事針對一切一位商業(yè)服務(wù)而言，也須將危機處理邏輯思維轉(zhuǎn)化成一系列早已更改或?qū)牡男聽顩r。