輿情口碑=輿情監測+口碑維護。網絡輿情是以網絡為載體，以事件為核心，廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續影響力的集合。輿情監測與口碑維護是一個傳承的遞進關系，實時輿情監測來發現問題，及時進行口碑維護以解決問題。

  讓更多負面消失不見，讓正面傳播有效擴散。這是輿情監測與口碑維護的目標。有效地維護品牌的正面形象，擴大品牌的知名度及美譽度，則是終極目標。