1、預(yù)設(shè)企業(yè)可能遭遇的危機場景

  專業(yè)的公關(guān)公司有很多這方面詳細(xì)、富有經(jīng)驗的預(yù)案。簡言之，就是要先預(yù)設(shè)該企業(yè)可能遭遇的危機場景。

  2、設(shè)置危機處理小組

  預(yù)設(shè)了場景后，我們很容易看到，不同的場景牽涉不同的部門。危機事件不只是公共關(guān)系部門的責(zé)任，公共關(guān)系部門是扛槍上戰(zhàn)場，沖前線的，但給槍里輸子彈的，還是各相關(guān)部門。于是，公司要組成“危機處理小組”，每個職能部門必須要有一人參與該小組，此人級別還不能太低。

  3、事先起草媒體聲明

  “危機處理小組”組成后，我們可以就之前預(yù)設(shè)的危機場景，事先起草各種媒體聲明。因為“媒體聲明”代表公司的立場，肯定需要公司各部門高層同意，所以事先準(zhǔn)備很有必要。