互聯網是一個相對自由的演講環境，沒有人能保證壞消息或報道的真實性。危機管理專業人士認為，網民對他們的爆料采取了不負責任的態度，而公司對泄密事件的影響是無法避免的。偽造虛假信息的案件比比皆是。從這個角度看，企業是一種弱勢群體，也是危機公關行業的合理性和必要性。媒體是公眾對事件理解的窗口，如果只是將負面信息作為危機的主要公共關系手段，它很可能引起公眾的情緒。但由于運營成本不夠高，無法刪除，核心業務公關公司已經吸收了負面信息，開放式網絡環境確實提供了這樣一個溫床。