首先我們就要打開手機上的淘寶APP，然后登錄自己的賬號進去，在點擊右下角的我的淘寶，這樣在我的淘寶頁面中，在我的訂單的欄目下面，點待收貨，這樣你就可以找到你所需要退貨或者是退款的商品之后，然后直接點擊進入，查看一下商品的信息就可以了。當我們進入訂單的詳情的頁面之后，點擊“退款”。然后在頁面中，選擇退款類型。填完退款信息之后，我們點擊“提交”就可以了，后續我們只需要把我們需要退還的商品寄出去，然后再在我們的手機上輸入快遞的編號就可以了。

  假如出現賣家收到退貨，但是還沒有確認退款協議的話，這是我們就可以積極的聯系賣家，進行協商，但是如果賣家以各種理由推脫的話，只要退款還在進行中，我們就可以在退款中，上傳貨物不符的憑證，也可以是你和賣家聊天記錄的截圖，然后只要是在規定時間里，我們就可以點擊要求客服介入處理，然后等待淘寶客服的介入，相信會給我們一個滿意的答復。